今年以来，国家税务总局漯河市税务局将税费服务与社会综合治理体系深度融合，建立“税务+社区”税费服务体系，形成“一格四员”、跨部门协调等工作运行机制，税务干部“进网入格连点”开展工作，税费服务网格员做税费诉求的收集员、税费政策的宣传员、税费争议的调解员、税费事项的代办员，实现税费诉求“及时响应”、税费服务“精准定制”、争议矛盾“就地化解”。

　　诉求响应及时高效

　　税务分局直接面向纳税人和缴费人，位于诉求发现、诉求响应、诉求反馈的第一线。“税务+社区”将税务部门专业化快速响应的优势，和社区网格化熟悉民情民意的优势有机结合，第一时间发现税费诉求，及时采取针对性举措，解决办税缴费中的难点堵点问题。今年以来，帮助解决8家濒临破产和经营困难企业1959名职工的医保费难题，帮助12家企业解决临退休人员的社会保险费难题，有效减轻了企业负担，维护企业职工合法权益。

　　政策辅导个性精准

　　税务干部在分包的社区微信群、商户群“亮身份”开展宣传辅导工作，第一时间解答群众涉税费政策问题，定期对社区网格员开展政策培训。今年以来，累计培训税费服务网格员2000余人次，精准定制政策推送6000余条，开展个性化税费辅导2万余人次，联合社区开展“小板凳说税法”“幸福来敲门”“周六税法大集”“小杰说事 直播讲税”等特色活动，多渠道宣传各项税费政策，为漯河市宠物经济产业园区19家宠物食品企业提供行业政策专项辅导，助力企业发展壮大，预计今年该园区产值将达20亿元。

　　争议矛盾前端化解

　　针对税费争议涉及部门多、情况复杂的状况，与人社、医保、财政等部门联合开展服务，在全市每个税务分局建立集合业务能手、公职律师和法律顾问等专业人士的涉税费争议服务驿站，将税务及各部门的专业优势，和社区群众工作的优势相结合，形成“一站式”受理、“一扇门”处置、“一体化”解决的处理模式，有效破解诉求人“多次问”“多头找”“多次跑”等堵点痛点问题。

　　税费办理就近贴心

　　税务干部与社区网格员联合打造居民身边的“税务助理”，在社区部署24小时自助办税缴费智慧微厅，网格员现场提供操作使用辅导服务，税务人员远程视频互动解答专业问题。同时，提供帮办代办服务，有需者“吹哨”，网格员上门帮办、“跑腿”代办，帮助老年人、残障人士、外来务工人员、外籍人员等特殊群体畅通无阻办税缴费，打通税费服务“最后一米”。