今年以来，该局坚持以纳税人缴费人需求为中心，以“五端优化”为抓手，改进税费服务方式，持续优化税收营商环境。

　　一、呼端：多种渠道诉求响应。整合规范网上、线上咨询方式，集约优化各业务处理渠道。加强人员管理，选派专人负责公开电话和12366纳税服务热线，确保便民服务不断档。

　　二、桌端：网上办税服务体验升级。以宣传辅导和问题解决为切入点，优化服务措施，提升网上办税率，让纳税人缴费人享受便捷高效服务。安排业务骨干变身志愿者进驻网厅为纳税人缴费人提供贴身指导，变“等待咨询”为“主动问询”。

　　三、掌端：方寸之间办税缴费。引导纳税人缴费人“掌上”办业务，“掌上”享政策，精心制作指引二维码，通过漯税易办和导税台展示等方式进行投放推广，提升“掌上办税”的接受度和普及率。

　　四、窗端：实体大厅升级改造。以“减”“简”二字贯穿始终，统筹利用现有人力物力资源，改造优化大厅布局，使区域划分更加简明、功能设置更加齐全、办税缴费更加便利。五、云端：精准定位靶向推送。最大程度发挥税收数据背后的价值，对下一步纳税人缴费人可能采取的操作进行“提前预测”，做到纳税人缴费人“未问先得”。