为更好了解掌握群众诉求，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。8月2日，国家税务总局漯河市税务局党委书记、局长汪东海走进12345政务便民热线“民生热线局长接”坐席，现场接听来电，倾听群众诉求，为群众答疑解惑、排忧解难。

　　在2个多小时的时间里，汪东海局长接听群众电话近20个，内容涉及税费政策、创业就业、住房保障等多个方面。期间，汪东海局长耐心与群众沟通，详细了解群众诉求，能够现场答复解决的，当场予以答复解决；需要进一步核实办理的，立即转交相关部门人员做好对接，抓好落实。

　　对于群众反映的发票开具、税费优惠政策等涉税涉费热点问题，汪东海局长认真细致了解情况，耐心解答相关政策，并将群众诉求逐一记录在册。需要进一步对接处理的，要求责任单位立即沟通对接，按照群众诉求依法依规限时办结，并做好回访，真正让人民群众满意。

　　汪东海局长表示，12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是联系群众的重要窗口和纽带。全市税务机关要牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，倾听好群众呼声，解决好群众诉求，优化好税收营商环境，确保群众反映的问题事事有结果、件件有回应。同时，还要举一反三，以点带面解决更多类似问题，实实在在提升群众的幸福感和满意度。