近日，新冠肺炎疫情突袭漯河市，全市办税缴费线下服务被迫按下“暂停键”转入“线上”办理模式。面对复杂严峻的疫情防控形势，国家税务总局漯河市税务局党委高度重视，明确指出要坚持“防控”“服务”两手抓，确保疫情期间办税缴费“不断档”、服务“不打烊”。市局主管领导多次安排部署，要求纳税服务部门要绷紧思想之弦、责任之弦，狠抓内防内控，在全面履行联防联控责任的同时，持续拓展挖掘“非接触式”办税缴费服务范围和深度，全力解决纳税缴费线上服务难点堵点，全面提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　一是服务“不断档”，办税缴费“安心办”。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全市办税服务厅纷纷暂停线下服务，为消除纳税人缴费人紧张情绪，各县区纳税服务部门第一时间向全市纳税人缴费人发出《疫情防控期间办税缴费温馨提示》，指明疫情防控期间办税缴费通道，指引纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“远程办”“邮寄办”等“非接触式”方式办理涉税涉费业务，引导全市纳税人缴费人安心放心办税缴费。同时，紧急启动疫情期间办税缴费紧急预案，扩充12366纳税服务热线受理通道，全员上岗受理税费政策办理咨询，法规、税政、征管、税源管理分局等后台受理审批部门不间断值守，确保线上业务快速高效办结。

　　二是线下“转线上”，问办合一“快速办”。办税服务厅暂停线下办理业务期间，郾城区税务局抽调相关业务部门人员组成“非接触式”快速反应团队进驻办税服务厅，前台工作人员全部转入线上工作模式，以“漯税易办”智能办税缴费平台为依托，整合办税厅热线电话、微信、钉钉等咨询渠道，利用电子税务局、河南税务APP、自然人电子税务局、政务服务网等业务办理渠道，推行远程线上辅导办理服务，提供涉税问题咨询和业务办理一并的“问办合一”线上“面对面”服务模式，确保疑问快速解答，税费业务快速办理。经济技术开发区税务局为外省纳税人提供“邮箱受理”服务，对跨省经营的纳税人开通邮箱接受资料“绿色通道”，保障企业业务办理不受影响。自3月24日以来，全市“线上受理”各类税费业务7000余笔，发售发票10万余份。

　　三是连心“克时艰”，税费优惠“容缺办”。为确保税费优惠政策直达快享，全力帮助企业纾困解难，尤其是帮助企业不因此次疫情延迟或无法享受税费优惠政策，市局一方面快速完善“税收政策计算器”政策法规，创新推出“税惠清单”服务，编制《2022年组合式税费支持政策汇编》电子书，确保企业及时掌握最新的税费优惠政策，截至目前，已收录各类市场主体信息9万余户，精准推送税收政策15批次8万多条、税收政策指引专题26个，促进企业享受税收优惠政策近3万户次。另一方面对符合享受税费优惠条件的企业，统一按照“先享受，后补充”资料的原则，为全市100余户企业提供“容缺办理”服务，确保企业第一时间享受到纾困帮扶政策红利。

　　四是党员“当先锋”，封控区域“上门办”。各县（区）税务局组织党员突击队，因地制宜采取符合本地防疫要求的办税缴税服务举措，在办税服务厅暂停业务办理期间，全力保障税费业务的顺畅运转。特别是全市受疫情影响严重的临颍县税务局，大力强化党建统领，抽调六名党员组成“青年党员突击队”，在疫情期间坚守岗位，保障线上业务正常受理、自助办税厅发票充足供应，分包封控区域提供“无接触转运”式“上门送件、上门送票”服务，满足疫情封控区域纳税人缴费人紧急业务办理需求。

　　五是居家“不出门”，税费资料“邮寄办”。疫情防控期间，全市税务部门持续加大“税费资料双向免费邮寄”服务力度，减少纳税人出门办税交叉感染的风险，着力解决疫情期间纳税人缴费人特殊业务事项办理需求，实现疫情期间办税业务“零跑腿”。纳税人缴费人可以通过电子税务局或“漯税易办”平台发起申请，邮政部门工作人员即可上门取件，免费邮寄至办税服务厅受理办理，期间纳税人缴费人可以通过“漯税易办”、电话、钉钉等方式进行“视频面对面”或语音交流咨询，涉及Ukey、纸质发票等业务的，业务办理完毕后，由税务机关免费寄回到纳税人缴费人约定地址，真正实现足不出户，实现税费资料“邮寄办”。

　　下一步，全市税务部门将紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的5大类20项80条便民办税缴费措施，为纳税人缴费人开通线上绿色快速应急通道，针对税收优惠、退税减税、发票领用等问题优先处理，对疫情期间符合减免税政策需要办理申请的企业提供跟单服务，为企业复工复产纾困解难贡献“税务”力量。